Thomas Bahn

Am Markt hört man immer wieder, dass digitale Assistenten in den Augen ihrer Benutzer versagen, selbst wenn die Konversationen mit Ihnen inhaltlich korrekt abgelaufen sind. Viele Unterhaltungen fühlen sich künstlich an. Die Benutzer fühlen sich nicht abgeholt, nicht verstanden. Es gibt viele Lösungen für Chatbots und die Technik an sich – KI-basierte NLU/NLP/NLC – ist inzwischen hinreichend ausgereift, und trotzdem misslingen in der Praxis viele Dialoge. Woran liegt das? Den Chatbots fehlt die notwendige Sozialkompetenz. Conversational Analysis, ein Teilgebiet der Soziologie, beschäftigt sich seit Langem damit, wie Unterhaltungen zwischen Menschen ablaufen und wann diese erfolgreich sind. Davon können und sollten Conversational Designer lernen, damit ihre digitalen Assistenten die Benutzer erreichen, emotional abholen, die Dialoge funktionieren und Ihre Chatbots erfolgreich sind. Lernen Sie in diesem Vortrag, was den Unterschied macht.